Waarom deze vraag relevant is in 2025
Contactloos betalen is de standaard. Maar de manier waarop verschilt. De een heeft altijd z'n pinpas bij de hand, de ander betaalt liever via Tikkie omdat de pas ergens onderin de tas zit. En sommige klanten vinden een Tikkie ‘onprofessioneel’, terwijl anderen het juist handig vinden. Kortom: betaalgedrag is persoonlijk en contextafhankelijk. Voor jou als ondernemer is het daarom belangrijk om te begrijpen wat klanten verwachten én wat voor jou werkt.
📈 Wat klanten verwachten: snelheid, gemak en vertrouwen
Uit klantonderzoek blijkt:
- 86% van de klanten verwacht direct en snel te kunnen betalen.
- 69% vindt het vervelend als ze moeten wachten op een betaalverzoek.
- 74% voelt zich professioneler behandeld bij een pinautomaat.
- 41% van de jongeren geeft de voorkeur aan Tikkie.
Wat klanten willen:
- ✅ Snelheid: niet wachten, direct klaar zijn
- ✅ Vertrouwen: professionele uitstraling
- ✅ Soepele ervaring: geen haperingen of onduidelijkheid
💳 Pinpas: voordelen, nadelen en verwachtingen
✔ Voordelen van pinbetalingen
- Snel: klant betaalt direct met een tap
- Professioneel: het voelt als een ‘echte transactie’
- Geschikt voor alle leeftijden
- Direct af te vinken en verwerkt
❌ Nadelen
- Vereist een pinautomaat
- Aanschaf- en transactiekosten
- Minder flexibel in mobiele situaties zonder internet
Verwachtingen van klanten
- Ze verwachten dat jij pin aanbiedt
- Zeker in horeca, retail en dienstverlening
📱 Tikkie: voordelen, nadelen en verwachtingen
✔ Voordelen van Tikkie
- Laagdrempelig, vooral bij bekenden
- Geen hardware nodig
- Ideaal voor bedragen die niet direct betaald hoeven
- Geen transactiekosten voor jou als ondernemer (in de basis)
❌ Nadelen
- Wachtmoment voor betaling
- Kan ongemakkelijk voelen bij zakelijke setting
- Afhankelijk van klant (openen link, voldoende saldo, etc.)
Verwachtingen van klanten
- Tikkie wordt eerder geaccepteerd bij:
- Freelancers of zzp'ers aan huis
- Creatieve of jonge merken
- Lagere bedragen
Maar minder in winkels of horeca.
👥 Klanttypes: wie wil wat?
Gebruiksgemak: pin vs Tikkie
Praktijkvoorbeelden per branche
Horeca
- Pin wordt verwacht. Klanten willen snel afrekenen.
- Tikkie kan bij groepsbetalingen handig zijn.
Marktkramers
- Beide is handig. Pin werkt sneller, maar Tikkie handig bij storing of vergeten apparaat.
Freelancers
- Tikkie is handig voor facturering achteraf.
- Pin verhoogt de drempel bij kleine opdrachten, maar kan professioneel overkomen.
Webshops met afhaalpunt
- Pin is ideaal bij afhalen.
- Tikkie is geschikt bij vooraf bestellen.
🤝 Tips om beide opties slim te combineren
- Bied beide opties aan als dat technisch en praktisch mogelijk is
- Gebruik pin als standaard en Tikkie als backup of alternatief
- Zorg dat je goed communiceert wat er mogelijk is (bijv. met een bordje)
- Gebruik Tikkie voor bedragen onder €10 of bij informele settings
- Automatiseer je Tikkie-verzoeken via QR-codes of integraties
🧵 Conclusie: wat is de beste keuze?
Er is geen universeel juist antwoord. Het hangt af van jouw doelgroep, jouw werkwijze én jouw volumes. Maar:
- Voor snelle, directe betalingen is pin onverslaanbaar.
- Voor kleine, flexibele situaties is Tikkie laagdrempelig.
Het beste? Zorg dat je beide opties kunt bieden, zodat je inspeelt op wat jouw klanten prettig vinden. En: houd het professioneel. Of je nu pint met een terminal of werkt met een strak opgestelde Tikkie-QR: zorg dat het soepel voelt voor de klant.
