De keten
Wat doet een pinleverancier eigenlijk?
Zoek je een pinautomaat, dan kom je eerder uit bij PinTip of Lubee dan bij Worldline. Toch verwerken die partijen je betalingen niet. Wat doen ze dan wel, en waarom bestaan ze?
Het korte antwoord
Een pinleverancier verkoopt, verhuurt en onderhoudt de apparatuur. Hij is jouw aanspreekpunt als er iets kapot is, hij adviseert welk apparaat bij jouw zaak past, en hij regelt de aanmelding. Wat hij niet doet is je transacties verwerken en je geld uitbetalen. Dat doet een acquirer, en daar loopt ook je acceptantcontract.
Vergelijk het met een autodealer en een verzekeraar. Je koopt de auto bij de dealer en gaat daar terug voor onderhoud, maar je polis loopt bij de verzekeraar. Wil je van polis veranderen, dan moet je daar zijn — niet bij de dealer.
Waarom deze partijen bestaan
Een acquirer is gebouwd op schaal: verwerken, uitbetalen, risico beheersen. Wat zo'n partij níet goed kan, is een marktkoopman uitleggen welk apparaat een hele zaterdag meegaat, of op zondagochtend een vervangapparaat naar een festival rijden. Daar zit de bestaansreden van de leverancier.
Advies dat je situatie kent
Wat een kapsalon nodig heeft is iets anders dan wat een foodtruck nodig heeft. Een leverancier die tweehonderd marktkooplui bedient, weet dat.
Verhuur per dag of week
Voor een evenement, een pop-up of een seizoenszaak. Acquirers denken in jaarcontracten; leveranciers in dagen.
Service met een gezicht
Eén telefoonnummer, iemand die je zaak kent, en soms een monteur die langskomt in plaats van een helpdesk met een ticketnummer.
Alles in één levering
Apparaat, houder, papierrollen, simkaart en aanmelding tegelijk, in plaats van vijf losse bestellingen.
Waarom dit ook consumenten raakt
Als consument heb je nooit een relatie met deze bedrijven. Toch bepalen ze mede wáár je kunt pinnen. De grote acquirers richten zich op winkels en horeca met volume. De kraam op de markt, de kantine van de voetbalclub, de collectant aan de deur en de oliebollenkraam in december komen bij een leverancier terecht — omdat die verhuurt per dag, uitlegt hoe het werkt en het apparaat kant-en-klaar brengt.
Dat is niet vrijblijvend. Nederland betaalt steeds minder contant, en het aantal geldautomaten is teruggebracht. Kan een kleine verkoper geen pin aannemen, dan is dat voor jou als klant een gemiste aankoop — en voor hem een gemiste omzet.
En als er iets misgaat met een betaling in een winkel, bepaalt deze keten wie het oplost. De winkelier belt zijn leverancier. Zit het probleem bij de verwerking, dan moet de acquirer eraan te pas komen. Dat verklaart waarom “het pinapparaat doet het niet” soms een kwartier duurt en soms een dag.
Vier misverstanden
| Wat mensen denken | Hoe het werkelijk zit |
|---|---|
| "Ik heb een contract bij PinTip." | Je hebt een koop- of huurovereenkomst bij de leverancier, en daarnaast een acceptantcontract bij een acquirer. Dat tweede contract bepaalt je tarieven en je opzegtermijn. |
| "De leverancier bepaalt wat ik per transactie betaal." | Het tarief komt van de acquirer. De leverancier bemiddelt en verdient aan de apparatuur en de service, niet aan jouw transacties. |
| "Als ik van leverancier wissel, moet alles opnieuw." | Niet per se. Blijf je bij dezelfde acquirer, dan kan je acceptantcontract vaak gewoon doorlopen. Vraag daar expliciet naar. |
| "Een tussenpartij is altijd duurder." | Vaak niet. Leveranciers kopen in volume in en bieden dingen die een acquirer niet levert: verhuur per dag, advies voor jouw branche, een monteur die langskomt. |
De 14 pinleveranciers die wij volgen
van 2 weten we onder welke acquirer ze werkenPer partij wat die concreet toevoegt. Staat er geen acquirer bij, dan hebben wij die niet kunnen vaststellen — vraag er dan zelf naar voordat je tekent.
- Azutechverwerking via Buckaroo
Installatie ter plaatse van Buckaroo-apparatuur, met een heldere keten: de verwerking loopt aantoonbaar bij Buckaroo.
- Checkout.nlacquirer onbekend
Meerdere merken naast elkaar in één webshop, zodat je apparaten kunt vergelijken zonder eerst een offertetraject in te gaan.
Kortdurende verhuur tegen een lage dagprijs, met apparatuur van Ingenico en Verifone. Handig als je een apparaat een week nodig hebt en niet drie jaar.
- InstaPINacquirer onbekend
Verhuur per dag, week of maand zonder contract, voor wie precies weet hoe lang hij het nodig heeft.
- Lezaacquirer onbekend
Kassa en betaalautomaat uit één hand, zodat de koppeling tussen die twee niet jouw probleem wordt.
Tijdelijke opstellingen op locatie. Levering binnen drie uur, 24/7 bereikbaar en dagelijkse uitbetaling — gemaakt voor evenementen en beurzen, waar een storing op zaterdagavond niet tot maandag kan wachten.
- Pinaccessoiresacquirer onbekend
Toebehoren die je nergens anders los krijgt: houders, standaards, accu's, papierrollen en beschermhoezen, ook voor apparatuur die je elders kocht.
Snelheid en een kant-en-klaar pakket. Apparaat, toebehoren en aanmelding komen in één levering binnen 24 uur, zodat je niet zelf de losse onderdelen bij elkaar hoeft te zoeken.
- Pinmobileacquirer onbekend
Gerichtheid op ZZP en mobiel gebruik. Een klein assortiment waar iemand die twee keer per week afrekent uit kan kiezen zonder door een zakelijke catalogus te ploegen.
- PinSuppliesacquirer onbekend
Refurbished apparatuur tegen een fractie van de nieuwprijs, uit voorraad leverbaar.
Advies en verhuur. Je belt een mens die weet wat een marktkoopman nodig heeft en wat een kapsalon nodig heeft, en je kunt een apparaat voor één dag huren zonder ergens aan vast te zitten. Dat krijg je bij een acquirer niet.
- Rent A Pinacquirer onbekend
Verhuur voor verenigingen en stichtingen, die vaak maar een paar weekenden per jaar hoeven af te rekenen.
- Twelveacquirer onbekend
Een klein aanbod met persoonlijk contact, voor ondernemers die liever één vaste contactpersoon hebben dan een keuzemenu.
- Welposacquirer onbekend
Horecakassa's met de betaalautomaat als onderdeel van het traject, in plaats van als losse aankoop achteraf.
De vraag die je stelt voordat je tekent