Voor consumenten
Klacht over je bank: de route via het Kifid
Als je bank je klacht afwijst, is de zaak niet klaar. Er is een gratis geschillenroute, met één belangrijke voorwaarde.
Laatst gecontroleerd in Q3 2026 door de redactie van Pininfo
Weigert je bank een fraudeschade te vergoeden of een terugboeking uit te voeren, dan kun je verder. Dat kost je geen geld, maar wel de juiste volgorde.
De volgorde
- 1Dien je klacht schriftelijk in bij je bank en vraag om een schriftelijke reactie. Bewaar alles.
- 2Wijst de bank af, vraag dan expliciet om het definitieve standpunt. Dat document heb je nodig.
- 3Leg de klacht binnen een jaar na dat standpunt voor aan het Kifid, het klachteninstituut voor financiële dienstverlening.
- 4Het Kifid probeert eerst te bemiddelen. Lukt dat niet, dan volgt een uitspraak.
Eerst de bank, dan het Kifid
Het Kifid neemt je klacht niet in behandeling als je die niet eerst bij de bank zelf hebt doorlopen. Sla die stap dus niet over, hoe kansloos die ook voelt.
Wat je zaak sterker maakt
- Een tijdlijn met datums: wanneer belde wie, wat werd er gezegd
- Schermafbeeldingen van berichten, betaalverzoeken of de website waar het misging
- Het aangiftenummer van de politie bij fraude
- Waarom je in de gegeven omstandigheden redelijk hebt gehandeld
De alternatieven
Naast het Kifid kun je naar de rechter, wat wel geld kost. Gaat het om de verwerking van je gegevens, dan is de Autoriteit Persoonsgegevens het adres. Gaat het om misleiding door een winkel en niet om je bank, dan is de Autoriteit Consument en Markt de juiste ingang.