Voor ondernemers
Toegankelijkheid: wat de EAA van je terminal vraagt
Sinds 28 juni 2025 mogen er geen ontoegankelijke betaalterminals meer verkocht worden. Wat betekent dat voor jouw zaak?
Laatst gecontroleerd in Q3 2026 door de redactie van Pininfo
De European Accessibility Act is sinds 28 juni 2025 van kracht. Zelfbedieningsapparatuur zoals betaalterminals, geldautomaten en bestelzuilen moet bruikbaar zijn voor mensen met een beperking.
Wat de wet vraagt van de terminal
- De interface moet bedienbaar zijn voor mensen met een visuele of motorische beperking
- Het apparaat moet samenwerken met hulpmiddelen
- Denk aan spraakondersteuning, voelbare markeringen op het toetsenbord en voldoende contrast
- De technische invulling volgt de Europese norm EN 301 549
Het raakt eerst de leveranciers
De verplichting ligt primair bij fabrikanten en leveranciers: zij mogen geen ontoegankelijke terminals meer op de markt brengen. Voor kleine ondernemingen — minder dan tien medewerkers of onder de twee miljoen omzet — geldt een uitzondering voor diensten, maar niet voor de producten zelf.
Wat je zelf kunt doen
- Zet de terminal op een hoogte die ook vanuit een rolstoel bereikbaar is
- Zorg dat er ruimte is om er met een rolstoel bij te komen
- Laat de klant het toetsenbord kunnen afschermen
- Vraag bij vervanging expliciet naar de toegankelijkheidskenmerken van het nieuwe apparaat